Pemesanan di GIRLD bisa dilakukan dengan tiga langkah sederhana. Pertama, pilih produk di halaman koleksi dan tambahkan ke keranjang. Kedua, klik ikon keranjang di pojok kanan atas, lalu lanjutkan ke checkout. Ketiga, isi data pengiriman, pilih metode pembayaran, dan selesaikan transaksi. Setelah pembayaran terkonfirmasi, kamu akan menerima notifikasi lewat email dan in-app dalam beberapa menit.

Ya, selama pesanan belum diproses oleh tim fulfillment (biasanya dalam 2 jam setelah checkout pada jam kerja). Hubungi kami lewat chat CS segera dengan nomor pesananmu. Jika pesanan sudah masuk tahap packaging atau sudah diserahkan ke kurir, pembatalan tidak lagi memungkinkan, tapi kamu tetap bisa memanfaatkan kebijakan retur dalam 7 hari setelah barang diterima.

Saat ini GIRLD belum membuka layanan custom. Setiap produk kami rilis dalam variasi warna dan ukuran yang sudah ditentukan dalam koleksi. Namun kami selalu terbuka pada masukan. Jika ada warna atau bentuk yang ingin kamu lihat, kirim ide lewat chat CS atau email info@girldbags.com. Beberapa produk koleksi terbaru kami lahir dari permintaan customer.

Login ke akunmu lalu buka halaman Pesanan Saya untuk melihat semua riwayat dan status. Ketuk pesanan yang ingin kamu cek: status pengiriman, nomor resi, dan tombol pelacakan ke situs kurir semuanya ada di halaman detail pesanan.

Ya. Setiap tas dipacking dengan dustbag, kotak kemasan, dan lapisan pelindung tambahan. Jika ada kerusakan saat pengiriman (yang sangat jarang terjadi), kami siapkan klaim asuransi pengiriman dan penggantian produk. Saran kami, rekam video unboxing saat membuka paket, ini memudahkan klaim jika terjadi kondisi tidak diinginkan.

Estimasi tiba 1-14 hari kerja, tergantung lokasi tujuan dan kurir yang dipilih: Sumatera Utara 1-2 hari kerja, Jawa 3-5 hari kerja, sampai Indonesia Timur (NTT, Maluku, Papua) 7-14 hari kerja — rincian lengkap di Kebijakan Pengiriman. Pesanan dikirim dari gudang Aek Kanopan, Sumatera Utara lewat kurir partner kami (JNE, J&T Express, SiCepat, AnterAja, Lion Parcel, SPX, Ninja Xpress, atau SAP Express). Order yang dipesan sebelum jam 14:00 WIB akan diproses hari yang sama.

Setelah pesananmu diproses dan diserahkan ke kurir, nomor resi akan dikirim lewat email dan WhatsApp dalam 1-2 hari kerja. Gunakan nomor itu di detail pesanan pada halaman Pesanan Saya (atau langsung di situs kurir) untuk melihat perjalanan paket.

Ya, untuk pembelian di atas Rp350.000 ke seluruh Indonesia, kami memberi voucher ongkir hingga 10% dari harga barang — menutup ongkir penuh untuk sebagian besar pesanan; untuk kiriman berat/jauh, sisa ongkir kecil dibayar pembeli. Voucher ongkir otomatis terpasang di checkout. Saat ini kami belum menyediakan layanan instan/same-day.

Alamat bisa diganti selama pesanan belum diproses ke fase packaging. Hubungi chat CS dengan nomor pesananmu dalam 1-2 jam setelah checkout.

Semua paket GIRLD memiliki asuransi pengiriman. Jika paket hilang dalam perjalanan, kami akan mengajukan klaim ke kurir dan mengganti produk tanpa biaya tambahan. Untuk paket rusak, hubungi kami lewat chat di aplikasi atau info@girldbags.com sesegera mungkin — sertakan foto/video unboxing, idealnya dalam 24 jam. Kami akan proses penggantian.

Semua pembayaran di GIRLD dilakukan online lewat payment gateway Doku, yaitu QRIS dan Transfer Bank atau Virtual Account (Mandiri, BRI, Bank BJB, BTN, CIMB Niaga, dan bank lainnya). QRIS bisa dibayar dari aplikasi e-wallet atau m-banking yang mendukung QRIS. Kartu kredit belum tersedia.

GIRLD tidak menyimpan data kartu kredit atau debit di server kami sama sekali. Seluruh transaksi online diproses langsung oleh payment gateway (Doku) yang bersertifikat PCI-DSS dengan enkripsi end-to-end.

Kalau pembayaran QRIS atau Virtual Account gagal atau waktunya habis, jangan transfer ulang ke nomor lama — buka pesananmu di halaman Pesanan Saya untuk melihat status dan pilihan bayar yang masih berlaku, atau chat CS dengan nomor pesananmu. Kalau paket tiba rusak atau penyok, rekam saat membuka paket lalu hubungi CS lewat chat supaya kami bantu.

Belum tersedia saat ini. Pembayaran saat ini lewat QRIS atau Transfer Bank / Virtual Account.

Tidak ada pajak tambahan. Harga di website sudah final. Biaya tambahan hanya ongkos kirim (jika berlaku) — tampil transparan di checkout sebelum kamu memesan.

Kami menerima retur dalam 7 hari setelah barang diterima, dengan syarat: produk dalam kondisi baru, belum dipakai, dan tag belum dilepas; lengkap dengan packaging asli, dustbag, dan aksesori bawaan; serta bukan termasuk dalam koleksi sale atau clearance (final sale). Detail lengkap ada di halaman Kebijakan Pengembalian.

Setelah barang retur kami terima dan dicek (1-3 hari kerja), dana dikirim lewat transfer bank ke rekening yang kamu isi saat pengajuan retur, dan masuk dalam 3-5 hari kerja.

Ya, sesuai ketersediaan stok. Permintaan tukar diajukan dengan syarat yang sama dengan retur. Hubungi chat CS untuk konfirmasi stok terlebih dahulu sebelum mengirim barang kembali.

Untuk retur karena cacat produk atau kesalahan pengiriman dari kami, ongkos kirim dua arah kami tanggung. Untuk retur karena tidak cocok (warna/ukuran) atau berubah pikiran, ongkos kirim balik ke gudang ditanggung customer.

GIRLD adalah brand fashion Indonesia. Setiap produk yang kami jual asli GIRLD dengan tag, dustbag eksklusif, dan packaging brand resmi. Kami tidak menjual barang second-hand atau replica brand lain.

Lap dengan kain microfiber kering setelah pemakaian. Lap dengan kain microfiber lembap lalu keringkan, hindari cairan pembersih keras. Simpan di dustbag, hindari tempat lembap atau panas berlebih. Jangan terkena sinar matahari langsung berjam-jam. Jika kena air, segera lap dan biarkan kering alami (jangan dijemur). Panduan lengkap ada di jurnal kami.

Setiap produk menggunakan kombinasi material yang dipilih: kulit sintetis (PU) premium, hardware nickel-free yang tahan karat, dan lining berkualitas. Detail material dicantumkan di halaman setiap produk.

Setiap pesanan dijamin 7 hari uang kembali 100 persen sejak barang diterima. Kalau ada cacat produksi pada hardware (zipper, kancing, gesper) atau jahitan saat barang tiba, ajukan retur dalam 7 hari, kami ganti atau kembalikan dana. Tidak termasuk kerusakan akibat pemakaian wajar, gesekan, atau kontak dengan cairan.

Dimensi setiap tas dicantumkan di halaman produk (panjang kali lebar kali tinggi dalam cm). Untuk perbandingan visual, kami juga menyiapkan foto model menggunakan tas, sehingga kamu bisa melihat proporsi terhadap tubuh. Butuh saran ukuran? Chat CS dengan rincian kebutuhanmu, kami bantu pilih.

Ya. Checkout memerlukan akun — daftar cepat dengan email dan nomor HP. Dengan akun kamu bisa melacak pesanan, menyimpan alamat, dan wishlist.

Klik Lupa Password di halaman login. Masukkan email yang terdaftar, kamu akan menerima link reset dalam beberapa menit. Jika tidak menerima, cek folder spam atau hubungi CS.