Setiap pembelian di GIRLD dijamin dengan kebijakan 7 hari sejak barang diterima. Jika produk rusak, cacat, tidak sesuai, atau kamu tidak puas, kamu berhak retur dengan uang kembali 100%. Kami tidak menyulitkan proses retur — tujuan kami customer yang puas, bukan transaksi yang dipaksakan.

Agar retur diterima, produk harus: diajukan dalam 7 hari sejak barang diterima, kondisi original dan belum digunakan, tag/label/dust bag masih terpasang, packaging asli tidak rusak parah, tidak ada noda/bau parfum/bekas makeup, charm/aksesori bawaan tidak hilang, serta disertai bukti pembelian. Untuk produk cacat dari pabrik atau salah kirim, syarat ini tidak berlaku — kami tanggung jawab penuh.

Pengajuan retur dilakukan langsung dari akunmu: login ke akun GIRLD, buka "Pesanan Saya", pilih pesanan, lalu klik "Ajukan Retur" (tersedia dalam 7 hari sejak barang diterima). Pilih item + alasan retur, unggah foto/video produk sebagai bukti, dan isi rekening bank untuk refund. Tunggu persetujuan tim kami, lalu kemas rapi dan kirim ke alamat yang kami berikan. Simpan resi pengiriman sampai refund cair.

Hari 0: pengajuan retur dari "Pesanan Saya". Hari 0-1: tim kami review dan kirim persetujuan + alamat pengiriman balik. Hari 1-5: kemas produk dan kirim ke alamat yang diberikan. Hari 5-7: tim kami inspeksi produk (quality check). Hari 7-14: dana ditransfer ke rekening yang kamu isi (3-5 hari kerja setelah lolos cek), atau barang penukar dikirim.

Untuk cacat produk atau salah kirim, GIRLD tanggung 100% biaya retur. Untuk retur karena tidak cocok (warna/ukuran) atau berubah pikiran, customer menanggung ongkir balik. Untuk klaim cacat/salah kirim, simpan resi pengiriman — biaya akan di-refund bersama nilai produk.

Seluruh refund saat ini dikirim via transfer bank ke rekening yang kamu isi saat pengajuan retur — termasuk untuk transaksi online (QRIS / Virtual Account) — dana cair 3-5 hari kerja setelah barang retur lolos quality check.

Selain refund, kami menyediakan opsi penukaran: tukar size/warna berbeda dari produk yang sama, atau tukar dengan produk lain (selisih harga disesuaikan). Penukaran tergantung ketersediaan stok; jika stok pengganti habis, kami tawarkan refund penuh atau menunggu restock.

Refund tidak berlaku untuk produk yang sudah dimodifikasi/dikustomisasi sesuai permintaan customer, produk kategori final sale (clearance), voucher digital atau gift card, produk yang rusak karena kesalahan customer setelah penggunaan, serta produk lebih dari 7 hari sejak diterima. Untuk kasus di luar kebijakan, hubungi kami — kami selalu coba cari solusi yang adil.